Подключить региональные номера к виртуальной АТС можно через оператора или сервис телефонии, который поддерживает работу с такими номерами. После подключения каждый номер становится отдельным входящим направлением в общей системе.
Сначала определяют список региональных номеров и сотрудников, которые должны принимать обращения. Затем для каждого номера создается группа или очередь. Это позволяет разделить звонки по городам и направлять клиентов сразу нужному подразделению.
Этапы настройки
- Проверить совместимость региональных номеров с виртуальной АТС.
- Подключить номера к телефонной системе.
- Создать группы сотрудников по регионам.
- Настроить очереди и правила маршрутизации.
- Задать рабочие расписания.
- Проверить все входящие направления.
Если в одном регионе несколько сотрудников, звонки можно распределять между ними по очереди. При отсутствии свободных операторов система может оставить обращение в очереди или использовать резервную схему.
Для работы с клиентами региональные номера можно дополнить интеграцией с CRM. Это позволяет связывать обращения с карточками клиентов и учитывать регион при дальнейшей работе.
При большом количестве номеров удобно использовать единую систему управления. Тогда изменения в группах, расписаниях и маршрутизации выполняются централизованно, а каждый регион сохраняет собственный номер.
После подключения проверяют правильность маршрутизации каждого номера. Отдельно тестируют занятость всех сотрудников, перевод звонка и работу очереди в нерабочее время.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
