Создать присутствие компании в нескольких регионах через телефонию можно с помощью отдельных номеров для разных городов. Клиенты получают привычный региональный контакт, а звонки поступают в единую телефонную систему компании.
Сначала определяют регионы, в которых компании требуется телефонное присутствие. Для каждого города выбирают отдельный номер и назначают группу сотрудников. Если в регионе несколько направлений бизнеса, для них можно создать отдельные очереди.
Как построить региональную систему
- Определить список целевых регионов.
- Подключить номера нужных городов.
- Создать группы сотрудников.
- Настроить маршрутизацию звонков.
- Задать расписания и резервные сценарии.
- Объединить номера в общей системе управления.
В качестве центральной телефонной системы можно использовать виртуальную АТС. Она позволяет сохранить отдельные номера регионов и одновременно управлять ими из одного интерфейса.
Сотрудники не обязательно должны находиться в том же городе, номер которого используют. Входящие обращения можно передавать через интернет сотрудникам, работающим в другом офисе или удаленно.
Для единой работы с клиентами региональную телефонию можно связать с CRM. Тогда данные обращений из разных городов хранятся в общей системе и могут использоваться сотрудниками.
При расширении компании в новый регион можно добавить еще один номер и соответствующую группу сотрудников. Основная структура телефонии при этом остается единой.
Перед запуском проверяют восприятие номера клиентом, маршрутизацию и работу сотрудников. Отдельно тестируют каждый регион, чтобы избежать смешения входящих обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
