Организовать отдельный номер для каждого региона можно через единую систему IP телефонии. Для каждого города подключается свой номер, а входящие обращения направляются сотрудникам соответствующего подразделения.
Сначала формируют список регионов и определяют задачи каждого номера. Один номер может использоваться для отдела продаж, другой для клиентского сервиса, а третий для общего представительства компании в конкретном городе.
Как распределить номера
- закрепить номер за конкретным регионом
- создать группу сотрудников города
- настроить отдельную очередь
- задать рабочие часы
- определить резервную группу
- настроить правила перевода звонков
Все номера можно объединить через виртуальную АТС. При этом администратор управляет общей телефонной системой, а для каждого региона сохраняются собственные настройки.
Если сотрудник обслуживает несколько регионов, его можно включить в несколько групп. Это позволяет не создавать лишние учетные записи и использовать существующую команду более гибко.
Региональные номера также можно связать с CRM. Тогда телефонные обращения разных городов могут фиксироваться в одной базе клиентов, а сотрудники получают информацию о предыдущих контактах.
При расширении бизнеса структура легко дополняется новым регионом. Добавляется номер, создается группа сотрудников и задаются правила маршрутизации.
После настройки необходимо проверить каждый номер отдельно. Важно убедиться, что звонки поступают правильным сотрудникам, очереди работают корректно, а при отсутствии операторов включается предусмотренный резервный сценарий.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
