Чтобы подключить телефонию к Битрикс24, сначала определяют, какие сотрудники будут работать со звонками и какие данные необходимо передавать в CRM. Основная задача интеграции — связать телефонные обращения с клиентскими карточками и рабочими процессами.
Как проходит подключение
Сначала подключают соответствующую интеграцию и сопоставляют пользователей телефонии с сотрудниками Битрикс24. Затем настраивают обработку входящих и исходящих звонков. При входящем обращении система может определить клиента по номеру и открыть его карточку.
После разговора информация о звонке сохраняется в истории взаимодействия. При необходимости запись разговора также связывается с соответствующей карточкой, если такой сценарий поддерживается используемой интеграцией.
- сопоставление пользователей
- входящие звонки
- исходящие звонки
- карточки клиентов
- история звонков
- сделки
Что проверить
После подключения выполняют тестовый входящий звонок известного клиента, звонок с нового номера и исходящий вызов менеджера. Проверяют, правильно ли определился клиент, сохранилась ли история и корректно ли связался звонок с нужным пользователем.
Возможности подключения телефонии к CRM представлены в разделе интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
