Определить целевого клиента по звонку можно с помощью квалификации обращения: менеджер выясняет потребность человека и проверяет, соответствует ли она возможностям компании. При этом важно не путать заинтересованность с готовностью купить немедленно. Клиент может находиться на этапе изучения рынка, но при подходящих условиях стать покупателем позднее.
Что выяснить во время разговора
В первую очередь уточните, какую задачу хочет решить человек и какой продукт или услуга ему необходимы. Затем выясните важные для сделки условия: бюджет, сроки, географию, требования к результату и другие параметры, если они имеют значение. Вопросы должны быть уместными и не превращать разговор в формальный опрос.
Как оценить потенциального клиента
- Проверьте соответствие запроса специализации компании.
- Уточните, подходит ли клиенту предлагаемый продукт и условия сотрудничества.
- Определите срочность потребности и предполагаемые сроки принятия решения.
- Зафиксируйте договорённость о следующем шаге, если клиент заинтересован.
Как использовать результаты
Сохраняйте ответы и статус обращения в CRM, чтобы сотрудники могли продолжать работу без повторного сбора уже известной информации. Не оценивайте качество лида исключительно по длительности разговора, эмоциональности клиента или готовности немедленно оплатить заказ. Учитывайте критерии, связанные с конкретным бизнесом и реальным потенциалом сделки.
Интеграция телефонии с CRM помогает фиксировать результаты звонков, а коллтрекинг — связывать обращения с рекламными источниками. Анализируйте конверсию квалифицированных лидов в продажи и причины отказов, чтобы совершенствовать сценарии разговоров и улучшать качество привлекаемой аудитории.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
