Видеть источник звонка в CRM можно с помощью интеграции телефонии, коллтрекинга и веб-аналитики. При поступлении обращения система сохраняет доступные сведения о звонке и связывает их с карточкой контакта или лида. Это помогает менеджерам понимать, откуда пришёл потенциальный клиент, а маркетологам — оценивать эффективность рекламных кампаний.
Как настроить отображение источника
Подключите виртуальную АТС или IP-телефонию к CRM через готовую интеграцию или API, если такой способ поддерживается. Для определения рекламного источника подключите коллтрекинг. Он может связывать телефонные обращения с посещениями сайта и доступными параметрами рекламных переходов.
Какие данные сохранять в CRM
- Источник и канал обращения, например контекстную рекламу или органический поиск.
- Название рекламной кампании, если параметр доступен.
- Дату, время и статус звонка.
- Результат разговора и текущий статус лида.
Как проверить настройку
Совершите тестовые переходы из нескольких источников и позвоните по номеру на сайте. Затем проверьте, правильно ли отображаются данные в CRM и не создаются ли дубли контактов. Учитывайте, что повторные посещения, звонки с другого устройства и модель атрибуции могут влиять на определение источника.
Связка телефонии с CRM и сквозной аналитикой позволяет сопоставлять рекламные расходы, звонки и продажи. Это помогает принимать решения на основании фактических результатов, а не только количества обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
