Автоматическую статистику звонков получают через отчетность виртуальной АТС или интеграцию телефонии с корпоративными системами. Вместо ручного сбора данных сотрудник задает нужные показатели, период и получателей отчета. Система формирует статистику по заданным правилам и предоставляет ее в установленном формате. Такой подход особенно удобен, когда ежедневно обрабатываются сотни или тысячи вызовов.
Какие данные можно собирать автоматически
В отчет можно включить количество входящих и исходящих звонков, пропущенные вызовы, длительность разговоров, время ожидания и активность отдельных сотрудников. Для отдела продаж дополнительно анализируют распределение звонков между менеджерами. Если используется виртуальная АТС, статистика формируется на основании данных самой телефонной системы и может быть разделена по номерам, сотрудникам, очередям и другим параметрам.
Автоматизация особенно полезна для регулярного контроля. Например, руководитель получает сводку за предыдущий день утром, руководитель отдела получает отчет по своим сотрудникам, а администратор получает расширенную информацию по системе. Права доступа при этом можно разделить по ролям, чтобы каждый сотрудник видел только необходимые ему данные.
При интеграции телефонии с CRM статистика может использоваться вместе с данными о клиентах и сделках. Для этого применяются интеграции, которые связывают телефонные события с рабочими процессами. Перед настройкой автоматических отчетов стоит определить, какие показатели действительно нужны каждому получателю. Тогда отчет остается компактным и помогает принимать решения, а не превращается в набор несвязанных цифр.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
