Как получить отчет по сотрудникам?

Получить отчет по сотрудникам можно в административной панели виртуальной АТС, если платформа поддерживает аналитику по пользователям. Такой отчет помогает сравнить количество обработанных звонков, выявить пропущенные обращения и оценить распределение нагрузки между специалистами. Перед формированием отчета определите период и список сотрудников, которых необходимо включить в анализ.

Что может входить в отчет

• Имя сотрудника и внутренний номер.
• Количество входящих и исходящих вызовов.
• Число принятых, пропущенных и неуспешных звонков.
• Продолжительность разговоров и время ожидания ответа, если данные доступны.
• Сводные показатели по подразделению или группе вызовов, если поддерживаются системой.

Как сформировать отчет

1. Откройте раздел отчетов или статистики АТС.
2. Выберите отчет по пользователям, операторам или сотрудникам.
3. Укажите нужный период.
4. При необходимости отфильтруйте данные по подразделению или внутренним номерам.
5. Сформируйте отчет и экспортируйте его, если доступна такая возможность.

Как анализировать результаты

Сравнивайте сотрудников с учетом графика работы, роли и типа обращений. Специалист, который консультирует клиентов по сложным вопросам, может обрабатывать меньше звонков, чем сотрудник на линии первичного приема. Поэтому количество вызовов не следует использовать как единственный показатель эффективности.

Если телефония связана с CRM, дополнительно изучайте результаты обработки обращений и работу с заявками. При необходимости настройте регулярное формирование отчетов, чтобы руководители получали данные за одинаковые периоды. Доступ к персональной статистике предоставляйте только тем сотрудникам, которым она необходима для выполнения рабочих обязанностей.