Как получить отчет по звонкам?

Получить отчет по звонкам можно через раздел статистики или журнал вызовов в используемой системе телефонии. Такой отчет помогает увидеть объем входящих и исходящих обращений, пропущенные звонки и продолжительность разговоров за выбранный период. Доступные поля зависят от возможностей АТС и настроек учетной записи.

Как сформировать отчет

Откройте личный кабинет виртуальной АТС и найдите раздел отчетности или истории вызовов. Выберите период, за который нужно получить данные, и при необходимости установите фильтры по сотрудникам, внутренним номерам или типам звонков. Проверьте, что выбранные параметры соответствуют задаче анализа.

Если в системе предусмотрена выгрузка, выберите подходящий формат файла и сохраните отчет. Перед использованием проверьте, какие данные включены в выгрузку: некоторые отчеты содержат только сведения о вызовах, а другие могут дополнительно показывать распределение звонков по сотрудникам или группам.

Какие данные включить

• Дату и время вызова, чтобы анализировать активность в выбранные периоды.
• Направление звонка и статус соединения, если такие поля доступны.
• Номер или имя сотрудника, чтобы распределять вызовы по менеджерам.
• Продолжительность разговора и сведения о пропущенных вызовах, если они предусмотрены отчетом.

Как использовать отчет

С помощью отчета можно сравнивать телефонную активность по дням, сотрудникам и подразделениям, находить периоды с большим количеством пропущенных обращений и оценивать распределение нагрузки. Для контроля качества общения одной статистики недостаточно: при необходимости дополняйте отчет анализом записей разговоров.

Если телефония связана с CRM через интеграцию, сведения о вызовах можно сопоставлять с историей клиентов и сделок. Учитывайте, что отчет АТС и данные CRM могут различаться из-за настроек учета и полноты передачи информации. Перед принятием решений проверьте определения показателей и используйте сопоставимые периоды.