Единую систему связи для офиса и удаленных сотрудников можно построить на базе IP-телефонии. Сотрудники работают с общей корпоративной телефонией, а входящие звонки распределяются по группам и заданным маршрутам.
Например, часть менеджеров находится в офисе, а остальные работают удаленно. Все они могут входить в одну группу продаж и принимать звонки с общего номера по единому сценарию.
Как организовать структуру
Сначала определяют подразделения и группы сотрудников. Затем для каждой группы задают порядок обработки входящих звонков, резервных исполнителей и правила рабочего времени.
- единые корпоративные номера;
- группы сотрудников;
- правила распределения вызовов;
- резервные маршруты;
- права пользователей.
При подключении нового сотрудника его добавляют в соответствующую группу. При этом не требуется менять основной маршрут, если он построен на уровне подразделения.
Связь с рабочими системами
Если компания использует CRM, телефонию можно связать с ней через интеграции. Это помогает сохранить единый рабочий процесс для офисных и удаленных сотрудников.
При изменении состава команды администратор корректирует пользователей и группы централизованно. Основная схема связи при этом сохраняется.
Так офис и удаленные сотрудники работают внутри одной телефонной структуры, даже если физически находятся в разных местах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
