Повысить эффективность обработки телефонных лидов можно за счет сокращения времени реакции, правильного распределения звонков и контроля дальнейшей работы менеджеров. Телефонный лид должен быстро попасть к ответственному сотруднику, а информация о разговоре должна сохраняться в рабочей системе. Это позволяет уменьшить потери обращений и контролировать дальнейшее движение клиента.
Как организовать обработку лидов
Сначала анализируют весь путь входящего обращения. Смотрят, сколько звонков поступает, сколько из них пропускается, сколько клиентов дожидается ответа и сколько обращений переходит в работу. Затем отдельно проверяют работу менеджеров. Если лиды распределяются неравномерно, часть сотрудников может быть перегружена, а часть недополучать обращения.
- Настроить распределение звонков по менеджерам.
- Контролировать пропущенные обращения.
- Фиксировать звонки в CRM.
- Отслеживать скорость реакции на обращение.
- Анализировать переход звонка в сделку.
Для маршрутизации и очередей используется виртуальная АТС. Через интеграции данные о звонках передаются в CRM, где можно отслеживать дальнейшую работу с клиентом. Регулярный отчет показывает, сколько телефонных лидов поступило, сколько было обработано и сколько перешло на следующий этап. На основе этой статистики можно находить конкретные места потери обращений и корректировать процесс.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
