Увеличить количество обработанных обращений можно за счет устранения причин, по которым входящие звонки остаются без ответа. В первую очередь анализируют количество пропущенных вызовов, нагрузку по часам, время ожидания и число сотрудников на линии. После этого корректируют графики работы и настройки обработки звонков.
Как увеличить пропускную способность
Если основной объем обращений приходится на несколько часов, сотрудников распределяют с учетом этих периодов. Одновременно проверяют очереди и маршрутизацию. Когда все менеджеры заняты, звонки должны попадать в очередь или направляться другому доступному сотруднику в соответствии с установленным сценарием. Это помогает обрабатывать больше обращений без ручного распределения каждого звонка.
- Определить часы максимальной нагрузки.
- Увеличить доступность сотрудников в эти периоды.
- Настроить очереди для занятых менеджеров.
- Проверить правила маршрутизации.
- Контролировать количество пропущенных звонков.
Возможности виртуальной АТС позволяют централизованно управлять очередями и распределением вызовов. Через интеграции звонки можно передавать в CRM и фиксировать результат каждого обращения. После изменений сравнивают количество поступивших и обработанных звонков, а также время ожидания. Это показывает, увеличилась ли фактическая пропускная способность отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
