Повысить конверсию исходящих звонков можно за счёт качественной базы контактов, выбора подходящего времени для связи и персонализированного сценария переговоров. Главная задача менеджера — заинтересовать собеседника, понять его потребности и договориться о конкретном следующем действии, а не просто завершить запланированный вызов.
Как улучшить исходящие звонки
- Проверяйте актуальность телефонных номеров и сегментируйте базу.
- Приоритизируйте контакты с выраженным интересом к продукту.
- Подготовьте краткое вступление и понятное обоснование звонка.
- Задавайте вопросы и адаптируйте предложение к ответам клиента.
- Фиксируйте причины отказа и планируйте уместные повторные контакты.
Как контролировать процесс
С помощью IP-телефонии можно организовать исходящие вызовы, а интеграция с CRM помогает учитывать результаты контактов и вести историю переговоров, если это поддерживается платформой. Записи разговоров при наличии такой функции следует использовать с учётом требований законодательства и ограничений доступа.
Какие показатели анализировать
Измеряйте долю дозвонов, количество содержательных разговоров, конверсию в квалифицированные лиды, встречи и сделки. Рассматривайте показатели отдельно по источникам базы, сегментам и сценариям. Если дозвонов много, а целевых действий мало, проверьте релевантность контактов и качество диалога. Если разговоры проходят успешно, но сделки не заключаются, изучите предложение и дальнейшее сопровождение клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
