Контролировать телефонные продажи менеджеров можно с помощью статистики звонков, данных CRM и регулярной оценки качества переговоров. Система контроля должна показывать не только активность сотрудников, но и то, как звонки влияют на движение сделок по воронке и итоговую выручку.
Что контролировать ежедневно
- Количество исходящих и принятых входящих звонков.
- Долю успешных дозвонов и содержательных разговоров.
- Количество квалифицированных лидов и назначенных встреч.
- Переходы сделок между этапами и заключённые договоры.
- Выполнение договорённостей и запланированных повторных контактов.
Как организовать контроль
Определите нормативы с учётом продукта, длины цикла сделки и качества клиентской базы. Настройте фиксацию результатов звонков в CRM и регулярно проверяйте корректность заполнения карточек. Выборочный анализ разговоров поможет понять, соблюдает ли менеджер сценарий, выясняет ли потребности и умеет ли аргументировать предложение.
Виртуальная АТС может предоставлять статистику вызовов, а интеграция телефонии с CRM — связывать звонки с клиентами и сделками при наличии соответствующих возможностей.
Как оценивать результаты
Сопоставляйте активность, конверсию и выручку. Если менеджер совершает много звонков, но редко получает квалифицированные лиды, проверьте качество базы и сценарий разговора. Если переговоры проходят успешно, но сделки не закрываются, проанализируйте дальнейшее сопровождение и причины отказов. Такой подход помогает управлять результатом, а не только количеством вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
