Определять целевые обращения по телефону необходимо, чтобы отдел продаж уделял больше внимания потенциальным клиентам, заинтересованным в покупке, а рекламная аналитика отражала реальные результаты продвижения. Целевым считается обращение, которое соответствует установленным критериям компании и имеет обоснованный потенциал для дальнейшей работы. Эти критерии следует определить заранее с учётом продукта, аудитории и модели продаж.
Какие критерии использовать
При квалификации звонка учитывайте потребность клиента, соответствие запроса услугам компании, географию обслуживания, бюджет и сроки принятия решения, если они важны для сделки. Не обязательно выяснять все параметры во время первого разговора: достаточно получить информацию, необходимую для определения следующего шага.
Как построить процесс квалификации
- Подготовьте список вопросов для выявления потребности клиента.
- Установите единые статусы звонков и лидов в CRM.
- Фиксируйте причину, по которой обращение признаётся целевым или нецелевым.
- Разделяйте новые обращения, повторные звонки и вопросы по действующим заказам.
Как анализировать результаты
Рассчитывайте долю целевых обращений от общего числа звонков, стоимость целевого лида и конверсию в продажу. Сравнивайте результаты по рекламным каналам и менеджерам, чтобы выявлять источники качественных лидов и проблемы в обработке обращений.
Коллтрекинг помогает связывать звонки с источниками трафика, а интеграция телефонии с CRM — сохранять статусы и результаты разговоров. Регулярная проверка критериев квалификации помогает поддерживать согласованность данных и повышать эффективность рекламных кампаний.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
