Как предоставить руководителю доступ к записям звонков?

Сначала определяют, какие записи нужны руководителю: весь отдел, отдельная группа или конкретные сотрудники. После этого для его учетной записи или роли задается соответствующий уровень доступа.

Разделение прав важно, если в компании несколько руководителей. Руководитель одного подразделения не обязательно должен иметь доступ к разговорам другого отдела.

Какие уровни доступа использовать

Можно разделить право на просмотр истории вызовов и право на прослушивание записей. Например, сотруднику может быть доступна информация о собственных звонках, а руководителю — записи всего отдела.

Отдельно контролируют возможность скачивания файлов, если такая функция предусмотрена. Чем шире полномочия пользователя, тем больше внимания требуется к их учету и пересмотру.

Как контролировать доступ

После настройки проверяют учетную запись руководителя и тестируют несколько сценариев. Нужно убедиться, что нужные записи открываются, а чужие подразделения остаются недоступными.

Управление доступом можно организовать средствами виртуальной АТС. При изменении должности или зоны ответственности права следует своевременно пересматривать.

Кроме технических настроек компания должна определить внутренние правила работы с записями, особенно если разговоры содержат персональные данные клиентов.