Принимать звонки через компьютер можно с помощью софтфона, подключенного к корпоративной IP-телефонии. Программа позволяет использовать компьютер как рабочий телефон: отвечать на входящие вызовы, совершать исходящие звонки и применять другие функции, предусмотренные телефонной платформой. Для работы понадобятся подключение к интернету, активная учетная запись и аудиоустройство.
Как настроить прием входящих звонков
Сначала установите приложение, совместимое с используемой АТС, и войдите под рабочей учетной записью. Администратор должен убедиться, что сотрудник включен в нужный сценарий распределения вызовов и имеет право принимать звонки.
- Запустите софтфон и проверьте статус подключения.
- Разрешите программе доступ к микрофону и настройте динамики или гарнитуру.
- Убедитесь, что приложение не блокируется настройками операционной системы или сети.
- Попросите коллегу позвонить на корпоративный номер.
- Ответьте на вызов и проверьте качество звука в обе стороны.
Что делать, если звонки не поступают
Если компьютер не принимает вызовы, проверьте статус учетной записи, интернет-соединение и настройки маршрутизации в АТС. Убедитесь, что программа запущена и не находится в режиме, который блокирует входящие звонки. Также проверьте громкость, выбранное аудиоустройство и разрешения приложения.
В корпоративной среде входящие вызовы могут распределяться между группой сотрудников, очередью или отдельным пользователем. Поэтому проблема не всегда связана с компьютером: возможно, требуется проверить настройки телефонной системы. Виртуальная АТС позволяет централизованно управлять пользователями и сценариями звонков, а при интеграции с CRM — связывать обращения с клиентскими карточками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
