Принимать звонки клиентов ночью можно через круглосуточную линию, переадресацию на дежурного сотрудника или автоматическое меню с возможностью оставить заявку. Оптимальный вариант зависит от того, насколько срочны обращения и требуется ли клиентам полноценная консультация в любое время суток.
Как организовать ночной приём звонков
Сначала определите, какие вопросы требуют немедленной реакции. Например, критический сбой или проблема, блокирующая работу клиента, может требовать дежурного специалиста, тогда как запрос на консультацию можно зарегистрировать для обработки утром.
- Настройте отдельное приветствие для ночного времени.
- Предусмотрите перевод срочных обращений на дежурного сотрудника.
- Для несрочных вопросов организуйте приём сообщений или регистрацию заявок.
- Определите ответственного за проверку пропущенных звонков.
- Установите сроки реакции и порядок передачи информации следующей смене.
Виртуальная АТС может поддерживать расписания, переадресацию, голосовые меню и распределение вызовов. Доступность этих функций зависит от используемого решения и настроек.
Как не терять обращения
Если звонок не принят, предусмотрите регистрацию пропущенного вызова и последующий обратный звонок. При интеграции телефонии с CRM можно настроить создание задачи ответственному сотруднику, если такая возможность доступна. Перед запуском проверьте сценарии на нескольких тестовых вызовах в ночное время.
Ночная поддержка должна работать по понятным правилам: клиент знает, куда попадёт его звонок, сотрудник понимает свои полномочия, а каждое нерешённое обращение передаётся на дальнейшую обработку.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
