Как работать с телефонией без IP телефона?

Отключить сотрудника от телефонии необходимо при увольнении, длительном прекращении работы или изменении обязанностей. Важно не только запретить доступ к системе, но и проверить, куда будут поступать звонки, которые раньше обрабатывал этот специалист. Настройки обычно находятся в панели управления виртуальной АТС, а конкретный порядок зависит от используемого провайдера.

Что проверить перед отключением

Перед изменением настроек определите, нужно ли сохранить внутренний номер и кому передать текущие обращения.

• Проверьте, какой внутренний номер закреплён за сотрудником.
• Найдите группы вызова, в которые включён пользователь.
• Проверьте маршруты входящих звонков и переадресации на его номер.
• Определите, нужно ли передать номер другому сотруднику.
• Уточните, какие права доступа и устройства связаны с учётной записью.

Как отключить пользователя

Откройте раздел пользователей или внутренних номеров в панели управления АТС. Выберите нужную учётную запись и отключите её либо удалите в соответствии с возможностями системы. Если сотрудник использовал программный телефон или мобильное приложение, отзовите доступ и завершите активные сеансы, если система позволяет это сделать.

Затем удалите пользователя из групп вызова и измените маршрутизацию. Если звонки поступали непосредственно на его номер, назначьте нового ответственного или укажите резервный сценарий. Не освобождайте внутренний номер, пока не проверите, не используется ли он в других настройках.

Как проверить результат

Убедитесь, что прежний сотрудник больше не может подключаться к корпоративной телефонии. Позвоните на общий номер и проверьте, что вызовы распределяются между действующими менеджерами. Если номер передан другому пользователю, проверьте регистрацию его устройства и обработку входящих звонков.

При использовании интеграции телефонии с CRM проверьте, как сохраняется история звонков и кому назначаются новые обращения. Историю предыдущих взаимодействий не следует удалять без необходимости: она может понадобиться для обслуживания клиентов и внутреннего контроля.