Единая телефония филиалов позволяет управлять входящими и внутренними звонками из разных офисов по общим правилам. Сотрудники могут связываться друг с другом по внутренним номерам, переводить вызовы между подразделениями и обрабатывать обращения клиентов через общий номер компании. Для реализации такой схемы используют виртуальную АТС и IP-телефонию. Подходящая конфигурация зависит от количества филиалов, географии и текущего оборудования.
Как спроектировать единую систему
Перед внедрением определите структуру компании и порядок обработки обращений. Решите, какие сотрудники должны быть доступны из других офисов, какие подразделения принимают звонки на общий номер и как действовать при отсутствии ответа.
- Составьте единую схему внутренних номеров для сотрудников всех филиалов.
- Создайте группы вызова для отделов продаж, поддержки и других подразделений.
- Настройте общий номер компании и правила перевода обращений в нужный офис.
- Укажите расписание работы филиалов и отдельные сценарии для нерабочего времени.
- Предусмотрите резервную маршрутизацию на случай занятости или недоступности сотрудников.
Как настроить единую телефонию
Выберите общую АТС или совместимое решение для объединения существующих телефонных систем. Подключите сотрудников и устройства, назначьте внутренние номера и настройте маршруты входящих вызовов. Если клиент должен самостоятельно выбирать подразделение, добавьте голосовое меню. Когда обращение можно принять в любом офисе, настройте распределение звонков между свободными сотрудниками.
Заранее проверьте совместимость оборудования, условия переноса существующих номеров и качество интернет-соединения во всех филиалах. Если офисы находятся в разных часовых поясах, предусмотрите отдельные расписания. Не переводите все номера на новую систему до завершения тестирования.
Как контролировать работу системы
Проверьте внутренние звонки, переводы между филиалами, общий номер и резервные маршруты. Убедитесь, что сотрудники могут принимать вызовы независимо от местоположения, а клиент не теряет связь при переводе обращения. Затем отслеживайте пропущенные звонки, время ожидания и нагрузку по подразделениям.
При подключении интеграции телефонии с CRM можно объединить историю обращений и упростить контроль работы с клиентами. Регулярно проверяйте настройки, доступность сотрудников и качество связи. Единые правила маршрутизации и мониторинга помогают поддерживать стабильное обслуживание и обеспечивают согласованную работу всех филиалов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
