Распределение всех звонков компании позволяет направлять входящие обращения в нужный отдел или конкретному сотруднику с учётом структуры организации и текущей нагрузки. Вместо ручного перевода каждого вызова можно настроить правила маршрутизации в АТС. Это помогает уменьшить время ожидания и избежать ситуации, когда клиент не может связаться с ответственным специалистом.
Как распределять звонки компании
- Определите категории обращений и подразделения, которые их обрабатывают.
- Настройте голосовое меню для выбора отдела, если оно необходимо.
- Создайте группы вызова и очереди для сотрудников.
- Выберите алгоритм распределения: по очереди, по доступности или по заданному приоритету.
- Настройте переадресацию при занятости и отсутствии ответа.
- Предусмотрите сценарий для нерабочего времени.
Например, обращения клиентов могут поступать в отдел продаж, а технические вопросы — в поддержку. Если первый сотрудник не отвечает, вызов можно передать следующему участнику группы, если АТС поддерживает такой сценарий.
Как оценить эффективность распределения
Отслеживайте количество пропущенных вызовов, среднее время ожидания и нагрузку на сотрудников. Если одна очередь постоянно перегружена, измените состав группы или правила маршрутизации. Виртуальная АТС позволяет централизованно настраивать эти параметры при наличии соответствующих функций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
