Рассчитать цену входящего звонка можно, разделив затраты на выбранный канал привлечения на количество поступивших звонков за тот же период. Такой показатель используют для оценки эффективности рекламы, коллтрекинга и других источников обращений. При этом важно уточнить, какие расходы включаются в расчёт и какие звонки учитываются: все входящие или только целевые.
Формула расчёта
Цена входящего звонка = расходы на привлечение / количество входящих звонков.
Например, если рекламные расходы составили 36 000 рублей, а компания получила 120 звонков, стоимость одного звонка равна 300 рублям. Если только 72 обращения соответствуют критериям целевого лида, стоимость целевого звонка составит 500 рублей.
Какие расходы учитывать
Для анализа рекламного канала обычно учитывают расходы на соответствующую кампанию. Если требуется оценить полную стоимость привлечения звонков, можно дополнительно включить затраты на агентство, телефонию и аналитические инструменты. Важно не смешивать разные методики при сравнении каналов.
Как получить точные данные
- Используйте коллтрекинг, чтобы связывать обращения с рекламными источниками.
- Сопоставляйте данные о звонках с расходами за одинаковый период.
- Отдельно учитывайте целевые, повторные, ошибочные и пропущенные вызовы.
- Проверяйте, какие звонки завершились созданием лида или продажей.
Если компания получает звонки из рекламы, SEO, социальных сетей и прямых переходов, анализируйте каждый канал отдельно. При сравнении учитывайте качество обращений, а не только их стоимость. Интеграция телефонии с CRM позволяет фиксировать результаты разговоров, а сквозная аналитика помогает оценивать вклад каждого источника в продажи и выручку. Так можно определить не только цену звонка, но и экономическую эффективность привлечения клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
