Стоимость телефонного лида рассчитывают как расходы на привлечение обращений, разделённые на количество полученных лидов за выбранный период. Для корректного расчёта важно заранее определить, какие звонки считаются лидами. Например, целевым обращением может быть звонок потенциального клиента, который интересуется услугой или товаром, а спам, ошибочные вызовы и обращения по вопросам уже оформленного заказа в расчёт не включаются.
Формула расчёта
Стоимость телефонного лида = расходы на привлечение / количество телефонных лидов.
Например, если на рекламную кампанию потратили 60 000 рублей и получили 120 целевых телефонных обращений, стоимость одного лида составит 500 рублей. Если считать все звонки без проверки их качества, показатель может оказаться ниже, но не будет отражать реальные расходы на привлечение потенциальных клиентов.
Какие расходы учитывать
Для оценки отдельной рекламной кампании можно использовать только затраты на неё. Если необходимо оценить стоимость лида с учётом дополнительных расходов, включите оплату агентства, услуг коллтрекинга или других инструментов в соответствии с выбранной методикой. Главное — применять одинаковый принцип расчёта при сравнении каналов.
Как получить точные данные
- Подключите коллтрекинг для определения источников телефонных обращений.
- Передавайте звонки в CRM и отмечайте их качество.
- Исключайте спам, ошибочные вызовы и дубли по заранее установленным правилам.
- Сопоставляйте расходы и количество целевых лидов за одинаковый период.
Если звонки обрабатываются менеджерами, учитывайте пропущенные вызовы и повторные обращения. Сквозная аналитика помогает связать рекламные затраты с лидами и продажами. Дополнительно оценивайте конверсию телефонных лидов в клиентов: низкая стоимость обращения не всегда означает низкую стоимость привлечения покупателя.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
