Единый телефон компании позволяет клиентам использовать один основной номер, независимо от того, с каким подразделением нужно связаться. За распределение вызовов отвечает телефонная система, которая определяет дальнейший маршрут.
Как работает единый номер
Клиент звонит на общий номер. Далее вызов может пройти через голосовое меню, попасть в определенный отдел или распределиться между сотрудниками. Если менеджеры заняты, используется очередь или резервный маршрут.
Для компании с несколькими филиалами можно дополнительно разделить группы сотрудников. В результате один номер остается внешней точкой входа, а внутренняя структура управляется системой.
- единый входящий номер
- голосовое меню
- распределение по отделам
- очереди сотрудников
- перевод звонков
- правила работы в нерабочее время
Что важно предусмотреть
Нужно заранее определить, куда направляется звонок при разных условиях. Например, если все сотрудники заняты, система должна использовать понятный сценарий, чтобы обращение не осталось без обработки.
Единый номер можно организовать средствами виртуальной АТС, объединив несколько подразделений в одной телефонной структуре.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
