Статистику звонков мобильных сотрудников можно смотреть через панель управления АТС или отчетный раздел сервиса, если провайдер предоставляет такие возможности. Данные собираются по корпоративным учетным записям и номерам, поэтому руководитель может анализировать рабочие вызовы независимо от того, находится сотрудник в офисе или использует мобильное приложение удаленно.
Какие показатели доступны
- Количество входящих и исходящих вызовов за день, неделю или месяц.
- Продолжительность разговоров и распределение звонков по времени.
- Пропущенные вызовы и доля отвеченных обращений, если система рассчитывает эти показатели.
- История звонков конкретного пользователя или отдела.
- Данные по клиентским обращениям из CRM, если настроена интеграция.
Как получить отчет
- Убедитесь, что сотрудники подключены к АТС под индивидуальными учетными записями.
- Откройте отчетность в панели администратора или в приложении, если оно поддерживает просмотр статистики.
- Выберите период, сотрудников и необходимые показатели.
- Сравните результаты по дням и менеджерам, учитывая различия в нагрузке и обязанностях.
Как повысить точность анализа
Для работы с клиентскими обращениями полезна интеграция телефонии с CRM. Она позволяет сопоставлять вызовы с карточками клиентов и, при поддержке системы, фиксировать дальнейшие действия менеджеров. Для оценки эффективности рекламных каналов может использоваться сквозная аналитика, если необходимые источники данных подключены.
Перед выбором сервиса проверьте, какие отчеты доступны в вашем тарифе и можно ли выгружать данные. При анализе учитывайте не только количество звонков, но и результативность обращений, пропущенные вызовы и особенности работы конкретного сотрудника.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
