Записывать звонки через мобильное приложение можно, если эта функция поддерживается используемой телефонией и настроена на стороне сервиса. Во многих корпоративных решениях запись выполняется не самим смартфоном, а системой АТС, через которую проходит вызов. Благодаря этому записи могут сохраняться в едином хранилище и быть доступны уполномоченным сотрудникам через веб-интерфейс или приложение.
Как настроить запись разговоров
- Уточните у провайдера, поддерживает ли тариф запись входящих и исходящих звонков через мобильное приложение.
- В настройках АТС включите запись для нужных пользователей, групп или сценариев вызовов, если такая настройка доступна.
- Проверьте, где хранятся записи, как долго они доступны и можно ли их выгружать.
- Выполните тестовый звонок и убедитесь, что запись появилась в истории вызовов.
- Ограничьте доступ к аудиофайлам и отчетам кругом уполномоченных лиц.
Что важно проверить
Возможность записи зависит от способа совершения звонка. Если сотрудник звонит через корпоративное приложение и вызов проходит через АТС, запись может поддерживаться. Если используется обычный сотовый вызов вне корпоративной системы, запись через АТС может быть недоступна.
Для управления записями и историей обращений подойдет виртуальная АТС с необходимыми функциями. Если разговоры связываются с клиентскими карточками, проверьте доступность интеграции телефонии с CRM.
Законность и безопасность
До включения записи проверьте применимые требования законодательства, правила информирования участников и внутренние политики компании. Храните записи в защищенном месте, установите сроки хранения и не предоставляйте доступ сотрудникам, которым он не нужен для работы. Перед подключением уточните у провайдера стоимость хранения и возможные ограничения по объему.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
