Главное правило — внешний номер должен оставаться независимым от кадровых изменений. Клиент продолжает звонить по тому же контакту, даже если ответственный менеджер сменился.
Как организовать такую схему
Номер используют как точку входа в корпоративную телефонию. Дальше звонок передается не на личный маршрут сотрудника, а в группу отдела. Состав группы можно менять без изменения самого номера.
Если за обращением закреплен конкретный менеджер, его можно назначить ответственным внутри системы. При увольнении или переводе сотрудника меняется ответственный, а внешний контакт остается прежним.
Для общего отдела лучше использовать группу, а не персональный маршрут. Тогда отсутствие одного менеджера не меняет способ приема остальных звонков.
Что проверить при кадровых изменениях
- удалить сотрудника из нужных групп;
- добавить нового ответственного;
- проверить персональные маршруты;
- проверить резервные номера;
- сделать тестовый входящий звонок.
Такой принцип особенно удобен для отделов, где сотрудники регулярно меняются. Внешний номер остается частью инфраструктуры компании, а внутренние маршруты корректируются отдельно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
