Если у компании несколько филиалов, клиенту не всегда удобно искать отдельный контакт каждого офиса. Единый номер собирает входящие обращения в одной точке, а телефония дальше определяет нужный филиал.
Как разделить филиалы
В первом уровне маршрутизации можно предложить клиенту выбрать город или направление. После выбора звонок передается группе сотрудников соответствующего филиала.
Если структура филиалов отличается, для каждого создают собственные правила. Один офис может использовать очередь, другой — персональных сотрудников, третий — отдельный маршрут по расписанию.
- единый корпоративный номер;
- выбор филиала через голосовое меню;
- отдельные группы сотрудников;
- собственные очереди и расписания;
- резервные маршруты.
При большом количестве филиалов меню лучше строить по понятному признаку. Если клиенту известен город, выбор по географии будет понятнее, чем перечисление внутренних подразделений.
Единый номер при этом остается неизменным. Добавление или изменение филиала выполняется внутри маршрутизации, без необходимости менять внешний контакт во всех рекламных и информационных материалах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
