Как принимать звонки на один номер из разных городов?

При филиальной структуре компании внешний номер можно не разделять по городам, если бизнес-процесс предусматривает единый контакт. Основная задача заключается в том, чтобы после входящего звонка определить, куда направить обращение.

Как определить филиал

Самый понятный сценарий — предложить клиенту выбрать город через голосовое меню. После выбора звонок поступает в группу сотрудников соответствующего офиса.

Для каждого филиала можно создать собственную очередь и расписание. Если сотрудники конкретного города заняты, вызов остается в его очереди или переходит по заранее заданному резервному маршруту.

При большом количестве городов меню можно разделить на несколько уровней. На первом уровне выбирается крупный регион, на следующем — конкретный город. Глубину такой структуры нужно ограничивать, чтобы путь клиента не становился слишком длинным.

Что дает единая схема

Компания использует один внешний контакт, а внутреннее распределение остается разделенным по филиалам. При изменении структуры достаточно скорректировать маршруты внутри телефонии.

Для реализации такой архитектуры применяют функции виртуальной АТС, где можно создавать группы, очереди и голосовые сценарии.