Единая телефонная система позволяет сотрудникам компании общаться по внутренним номерам, принимать звонки на общие номера и переводить обращения между отделами. Вместо разрозненных телефонных линий компания использует общие правила маршрутизации и централизованно управляет настройками. Это упрощает взаимодействие между подразделениями и помогает организовать обслуживание клиентов.
Из чего состоит система
Основой может быть IP-АТС или облачная АТС. К ней подключаются телефонные номера, устройства сотрудников и программные телефоны. Внутренние номера назначаются людям или отделам, а входящие вызовы распределяются по заданным правилам: через голосовое меню, очередь, секретаря или напрямую ответственному специалисту.
Для полноценной работы также настраивают переадресацию, правила обработки вызовов вне рабочего времени и сценарии при занятости сотрудников. Если компания работает из нескольких офисов, система должна поддерживать подключение удалённых площадок.
Как создать систему поэтапно
- Определите число пользователей и одновременных разговоров.
- Выберите платформу с необходимыми функциями и интеграциями.
- Настройте внутреннюю нумерацию и маршруты звонков.
- Подключите устройства и телефонные номера.
- Проверьте все сценарии на тестовой группе сотрудников.
Если не требуется собственная телефонная инфраструктура, можно рассмотреть виртуальную АТС. После запуска назначьте администратора системы и регулярно проверяйте качество связи, корректность маршрутизации и доступность телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
