Как создать внутренние номера сотрудников?

Внутренний номер сотрудника создают в настройках корпоративной телефонии и связывают его с конкретным пользователем или рабочим местом. После этого коллеги могут обращаться к сотруднику по короткому номеру без набора полного внешнего номера.

Как выбрать схему нумерации

Сначала определяют длину внутренних номеров. Для небольшой компании подходят короткие комбинации, а при большом количестве сотрудников лучше заранее предусмотреть диапазоны. Например, один диапазон можно выделить продажам, другой поддержке, третий административному отделу.

Сам внутренний номер связывается с сотрудником и его правилами обработки звонков. Это может быть вызов на рабочее устройство, подключенный софтфон или другой настроенный способ приема. Основой такой схемы выступает виртуальная АТС.

Что настроить для сотрудника

Помимо номера, задают доступные направления и сценарии обработки. Для одного сотрудника достаточно входящих и исходящих вызовов. Для руководителя может понадобиться возможность принимать переведенные звонки от коллег. Если сотрудник меняет подразделение, внутренний номер можно оставить прежним и изменить только привязку к нужной группе.

При подключении новых работников не стоит выдавать номера хаотично. Лучше сохранить единый принцип, чтобы коллеги понимали, какие диапазоны относятся к отделам. Это особенно удобно, когда в компании десятки или сотни внутренних номеров.

Как проверить работу номера

После создания номера нужно выполнить внутренний звонок на него и проверить обратный вызов. Затем стоит протестировать перевод разговора на сотрудника и прием вызова при занятой линии, если такой сценарий используется.

Внутренние номера также можно использовать вместе с очередями, голосовым меню и другими функциями IP-телефонии. Тогда клиент сначала выбирает нужный отдел, а внутри компании сотрудники взаимодействуют по коротким номерам.

При интеграции с корпоративными системами внутренний номер может храниться вместе с данными пользователя. Для таких задач применяются интеграции телефонии.