Сравнивать рекламные каналы по звонкам нужно не только по количеству обращений, но и по их качеству, стоимости и результатам продаж. Например, один источник может приводить много звонков, но значительная часть из них окажется нецелевой. Другой канал может давать меньше обращений, однако приносить больше клиентов. Чтобы правильно распределять рекламный бюджет, необходимо анализировать данные в единой системе.
Какие показатели сравнивать
- Количество звонков показывает общий объём телефонных обращений из каждого канала.
- Количество целевых звонков помогает оценить, сколько обращений соответствует критериям потенциального клиента.
- Стоимость звонка отражает средние расходы на одно обращение.
- Стоимость целевого лида показывает затраты на получение качественного обращения.
- Конверсия в продажу позволяет оценить, какая доля телефонных лидов становится клиентами.
Как собрать данные
Подключите коллтрекинг, веб-аналитику и интеграцию телефонии с CRM. Системы должны передавать информацию об источнике звонка и результате обработки обращения. В рекламных кабинетах учитывайте расходы за тот же период, за который анализируете звонки.
Как провести сравнение
Сгруппируйте результаты по каналам: контекстная реклама, SEO, социальные сети и другие источники. Рассчитайте стоимость целевого звонка, конверсию в сделку и расходы на привлечение клиента. Сравнивайте показатели за сопоставимые периоды, учитывая сезонность, различия в аудитории и продолжительность цикла сделки.
Не отключайте канал только из-за высокой стоимости звонка: он может приводить клиентов с большим средним чеком. Для объективной оценки используйте сквозную аналитику, связывающую рекламные расходы, звонки, сделки и выручку. Это позволяет оценивать не только стоимость обращения, но и финансовый результат каждого источника.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
