Как сравнивать эффективность офисных и удалённых менеджеров?

Сравнивать эффективность офисных и удалённых менеджеров по звонкам можно через одинаковые показатели корпоративной телефонии. Для анализа используют сопоставимые периоды, количество обращений, пропущенные звонки, продолжительность разговоров и другие доступные данные.

Какие показатели взять за основу

• количество входящих и исходящих вызовов
• число принятых и пропущенных звонков
• продолжительность разговоров
• динамика активности
• данные о клиентах и сделках при наличии CRM

Важно сравнивать сотрудников с сопоставимыми задачами. Менеджеры могут работать с разными клиентскими базами, количеством обращений и этапами продаж, поэтому одинаковый набор звонков не всегда означает одинаковую рабочую нагрузку.

Как настроить единый сбор данных

Корпоративная телефония собирает сведения о звонках независимо от физического места работы сотрудника. При общей структуре номеров и маршрутов можно анализировать офисных и удалённых менеджеров по одной системе.

Группы, очереди и правила распределения вызовов настраиваются через виртуальную АТС. Это важно учитывать при сравнении, поскольку разные маршруты формируют разную входящую нагрузку.

Почему одной статистики недостаточно

Количество звонков показывает телефонную активность, но не обязательно результат работы. Для отдела продаж полезно сопоставлять звонки с данными CRM, сделками и другими рабочими событиями.

Если телефония интегрирована с CRM, часть данных о коммуникациях можно использовать в общем процессе работы с клиентами. Возможности зависят от системы и описаны в разделе интеграции телефонии.

Так сравнение строится на едином наборе данных, но учитывает различия в задачах и структуре работы сотрудников.