Связать сотрудников одной телефонией можно через общую IP-телефонную систему, в которой каждому пользователю назначается учетная запись и при необходимости внутренний номер. Благодаря этому сотрудники могут взаимодействовать между собой и принимать внешние вызовы по единым правилам, даже если работают в разных кабинетах, офисах или городах. Для централизованного управления обычно используют виртуальную АТС.
Как объединить сотрудников
На первом этапе необходимо определить структуру команды: кто принимает входящие звонки, кто совершает исходящие вызовы и какие подразделения должны быть связаны между собой. Затем администратор создает пользователей и настраивает сценарии обработки вызовов.
- Подключите корпоративные номера к общей телефонной системе.
- Создайте учетные записи сотрудников и назначьте права доступа.
- Настройте внутренние номера и перевод звонков, если эти функции доступны.
- Организуйте группы вызовов или очереди для отделов, которым требуется совместно обрабатывать обращения.
- Проверьте связь между сотрудниками и выполните тестовые внешние звонки.
Как улучшить совместную работу
Для отдела продаж и службы поддержки полезно связать телефонию с CRM. Если интеграция поддерживается, сотрудники смогут работать с клиентскими карточками и фиксировать результаты разговоров. Статистика вызовов поможет оценивать нагрузку и находить пропущенные обращения.
При подключении удаленных сотрудников важно обеспечить стабильный интернет и безопасный доступ к учетным записям. Для повышения надежности можно предусмотреть резервные сценарии приема звонков, если их поддерживает телефонная система. Единые настройки и централизованное управление позволяют объединить сотрудников в общую коммуникационную инфраструктуру без привязки к одному офису.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
