Распределять звонки по рекламным номерам можно с помощью виртуальной АТС, настроек маршрутизации и интеграции телефонии с CRM. Такая организация помогает направлять обращения нужным сотрудникам, учитывать источники рекламы и контролировать обработку потенциальных клиентов. Схема распределения зависит от количества рекламных каналов, нагрузки на отдел продаж и возможностей используемой телефонии.
Как организовать распределение
Сначала закрепите отдельные номера за рекламными каналами или размещениями. Затем определите, куда должны поступать вызовы: конкретному менеджеру, в отдел продаж или в общую очередь. Если разные рекламные кампании ориентированы на разные услуги, можно направлять звонки профильным сотрудникам.
Какие настройки использовать
- Настройте переадресацию входящих вызовов на ответственных сотрудников.
- Используйте очереди звонков, если это поддерживает ваша АТС.
- Предусмотрите обработку вызовов в нерабочее время.
- Настройте фиксацию пропущенных звонков и уведомления о новых обращениях.
- Проверьте передачу информации о номере и рекламном источнике в CRM.
Как контролировать результат
Отслеживайте количество звонков по каждому номеру, долю отвеченных вызовов, время ожидания и количество целевых лидов. Для определения рекламных источников используйте коллтрекинг, а для организации обработки обращений — виртуальную АТС.
Интеграция телефонии с CRM помогает сохранять историю звонков и контролировать движение лидов по воронке. Регулярный анализ позволяет выявлять перегруженные линии, корректировать распределение вызовов и сокращать потери потенциальных клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
