Анализировать звонки по номерам необходимо, чтобы оценить результативность рекламных каналов и понять, какие размещения приводят потенциальных клиентов. Если для каждого источника используется отдельный телефонный номер, можно сопоставлять количество обращений, качество лидов и продажи. Такой подход помогает выявлять эффективные каналы и корректировать рекламный бюджет.
Какие данные собирать
Для каждого номера фиксируйте количество входящих вызовов, дату и время звонка, статус обработки, результат разговора и источник рекламы. Дополнительно учитывайте, был ли звонок целевым, состоялась ли заявка и завершилось ли обращение продажей. Эти сведения можно сохранять в CRM при наличии соответствующей интеграции.
Как организовать анализ
- Закрепите номера за конкретными каналами или рекламными размещениями.
- Подключите коллтрекинг, если нужна более подробная атрибуция звонков.
- Разделяйте новые обращения, повторные звонки, спам и сервисные вопросы.
- Сравнивайте стоимость целевого звонка и конверсию в продажу по каждому номеру.
Как использовать результаты
Не оценивайте номер только по количеству вызовов. Канал с меньшим числом обращений может приводить более заинтересованных клиентов и обеспечивать больше продаж. Сопоставляйте статистику за одинаковые периоды и учитывайте расходы на рекламу.
Интеграция телефонии с CRM позволяет сохранять результаты разговоров, а сквозная аналитика помогает связывать звонки с рекламными расходами и выручкой. Это позволяет принимать решения на основании фактических результатов продвижения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
