Связать звонки со сделками в amoCRM можно через интеграцию CRM с телефонией. При входящем или исходящем вызове система получает номер клиента, находит соответствующую запись и сохраняет информацию о телефонном контакте.
Как происходит привязка звонка
Телефония передает в amoCRM основные данные о вызове. CRM использует номер телефона для поиска контакта или компании, после чего определяет связанные с клиентом процессы. При корректно настроенной интеграции звонок появляется в истории взаимодействий.
- поступает или выполняется звонок
- телефония передает данные в amoCRM
- CRM определяет номер клиента
- находится контакт или компания
- звонок связывается с соответствующим процессом
Если у одного клиента несколько сделок, правила привязки нужно настроить так, чтобы вызов попадал в нужную карточку. Это особенно важно при одновременной работе с несколькими направлениями продаж.
Как использовать историю звонков
После разговора менеджер может зафиксировать результат и создать следующую задачу. Руководитель получает единый контекст по сделке и видит дату последнего контакта, историю звонков и дальнейшие действия.
Интеграция с IP-телефонией также позволяет использовать данные о звонках в других процессах CRM. Дополнительные варианты обмена информацией доступны через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
