Подключить сотрудников из разных городов к одной телефонной системе можно через IP-телефонию и виртуальную АТС. При таком подходе специалистам не обязательно находиться в одном офисе или подключаться к общей локальной сети: связь организуется через интернет. Сотрудники получают внутренние номера, могут переводить вызовы коллегам и принимать звонки на общие номера компании. Возможности зависят от провайдера и выбранной конфигурации.
Что необходимо подготовить
Перед подключением определите, сколько сотрудников будут работать в системе и какие функции им нужны.
- Составьте список сотрудников и подразделений в каждом городе.
- Определите схему внутренних номеров и групп вызова.
- Выберите совместимые IP-телефоны, компьютерные приложения или мобильные клиенты.
- Проверьте качество интернет-соединения в местах работы сотрудников.
- Уточните у провайдера условия подключения удалённых пользователей и дополнительных каналов.
Как объединить сотрудников
Создайте учётные записи в виртуальной АТС и назначьте каждому сотруднику внутренний номер. Передайте параметры подключения безопасным способом и проверьте регистрацию устройств. Затем сформируйте группы, например для продаж и поддержки, и настройте правила распределения входящих звонков.
Если сотрудники находятся в разных часовых поясах, учитывайте местное время при настройке расписаний. Для общего номера можно настроить голосовое меню, перевод вызовов между подразделениями или распределение звонков между свободными специалистами, если эти функции поддерживаются системой.
Как проверить подключение
Совершите тестовые внутренние и внешние звонки между городами. Проверьте качество звука, перевод вызовов и работу резервных маршрутов. При использовании интеграции телефонии с CRM проверьте, сохраняется ли история обращений независимо от местоположения сотрудника.
Если возникают задержки или обрывы, проверьте интернет-соединение и настройки оборудования. Регулярно анализируйте статистику звонков и обновляйте доступы при изменении состава команды. Это поможет поддерживать единую систему связи для сотрудников из разных городов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
