Телефония помогает увеличить эффективность менеджеров за счет автоматического распределения звонков, контроля нагрузки и сохранения истории коммуникаций. Руководитель видит количество обращений, пропущенные звонки и дальнейшее движение клиентов.
Какие задачи решает телефония
Виртуальная АТС распределяет входящие обращения между сотрудниками и отделами. Очереди направляют звонки свободным менеджерам, а правила переадресации снижают риск потери обращения при занятости конкретного сотрудника.
- Контролируйте входящие и исходящие звонки.
- Отслеживайте пропущенные обращения.
- Сравнивайте нагрузку сотрудников.
- Используйте записи разговоров для разбора диалогов.
- Связывайте звонки с клиентами и сделками.
При подключении интеграций звонки сохраняются в истории клиента. Менеджер видит предыдущие контакты и продолжает работу с учетом контекста обращения.
Как оценивать работу
Оценивать менеджеров только по количеству звонков недостаточно. Один сотрудник может обработать много простых обращений, другой меньше звонков, но работать со сложными клиентами. Поэтому активность нужно сопоставлять с количеством обработанных обращений и дальнейшим движением сделок.
Телефония дает руководителю фактические данные для изменения распределения нагрузки и процесса работы отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
