Количество одновременных звонков увеличивают за счет расширения возможностей телефонной системы и корректной настройки каналов обработки вызовов. Перед изменениями нужно определить текущую пиковую нагрузку и понять, где возникает ограничение.
Как определить необходимую нагрузку
Считают максимальное количество разговоров, которые происходят одновременно. Для входящих вызовов отдельно смотрят пики в очередях, для исходящих — периоды массовой работы менеджеров. Среднее значение здесь менее показательно, чем максимальная нагрузка.
В виртуальной АТС проверяют связанные с нагрузкой настройки и количество сотрудников в очередях. Если звонков становится больше, важно убедиться, что маршрутизация не создает лишних задержек или возвратов вызовов.
Что проверить после увеличения
После изменения параметров запускают несколько параллельных сценариев. Проверяют входящие звонки, исходящие вызовы, перевод разговоров и работу очередей. Отдельно смотрят ситуацию, когда все сотрудники заняты и поступает новый вызов.
Если телефония связана с CRM, рост нагрузки не должен нарушать фиксацию событий. Передачу данных можно контролировать через интеграции телефонии.
Для дальнейшего расширения используется IP-телефония для бизнеса. Масштабировать ее лучше исходя из реальной нагрузки, а не только из количества сотрудников в штате.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
