Повысить конверсию телефонных продаж можно, улучшив качество контактов, сценарии переговоров и работу с возражениями. Конверсия показывает, какая доля потенциальных клиентов совершает целевое действие после звонка. Перед оптимизацией важно определить, что именно считается результатом: заявка, встреча, переход к следующему этапу или заключённая сделка.
Как повысить конверсию
- Сегментировать базу и начинать с наиболее релевантных контактов.
- Учитывать потребности клиента и контекст предыдущих обращений.
- Формулировать ценность предложения конкретно и понятно.
- Использовать вопросы для выявления потребностей.
- Отрабатывать возражения аргументированно, без давления.
- Согласовывать следующий шаг и фиксировать его в CRM.
Как найти слабые места
Разделите воронку на этапы: дозвон, содержательный разговор, квалификация, предложение и сделка. Рассчитайте конверсию между соседними этапами и определите, где теряется больше клиентов. Анализ разговоров поможет выяснить, связаны ли потери с качеством контактов, презентацией продукта или недостаточной работой с возражениями.
IP-телефония и интеграция телефонии с CRM могут помочь собирать данные о звонках и связывать их с результатами сделок при наличии нужных функций.
Как оценить изменения
Сравнивайте конверсию до и после изменения сценария или процесса на сопоставимых группах клиентов. Учитывайте источник лидов, сегмент аудитории и период сделки. Это позволит определить, какие улучшения действительно увеличивают продажи, а не просто меняют количество разговоров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
