IP телефонию с аналитикой продаж выбирают по способности связывать телефонные обращения с дальнейшими результатами работы отдела. Система должна показывать данные по звонкам и давать возможность сопоставлять их с клиентами и сделками.
Что проверить перед выбором
Сначала определите, какие показатели нужны руководителю. Одной статистики по количеству звонков недостаточно, если задача состоит в оценке влияния телефонных обращений на продажи.
- Количество входящих и исходящих звонков.
- Пропущенные обращения и нагрузка сотрудников.
- История коммуникаций с клиентом.
- Связь звонка с карточкой сделки.
- Отчеты по результатам телефонных обращений.
Отдельно проверьте интеграции с CRM. Они нужны для передачи информации о звонках в карточку клиента и дальнейшего сопоставления коммуникации со сделкой.
Как оценить аналитику продаж
Полезно проверить реальный сценарий работы. Клиент звонит в компанию, менеджер обрабатывает обращение, после чего создается или изменяется сделка. На каждом этапе должно быть понятно, где находится информация о звонке и как руководитель сможет получить ее в отчете.
Если компания получает клиентов из рекламы, дополнительно пригодится сквозная аналитика. Она помогает связать рекламный источник, телефонное обращение и результат продаж.
Перед выбором стоит проверить не количество доступных отчетов, а то, насколько данные помогают отвечать на конкретные вопросы руководителя по продажам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
