Телефонию для контроля отдела продаж выбирают по тому, насколько полно она показывает работу менеджеров с входящими и исходящими обращениями. Важны распределение звонков, контроль пропущенных контактов, история коммуникаций и связь с CRM.
Проверьте четыре уровня контроля
На первом уровне находится доступность отдела. Руководителю нужно видеть, сколько звонков поступает и сколько из них остается без ответа. Второй уровень связан с распределением нагрузки между менеджерами.
- Контроль входящих обращений.
- Распределение звонков между сотрудниками.
- Контроль пропущенных контактов.
- Анализ активности менеджеров.
- Связь звонков с клиентами и сделками.
Для маршрутизации и управления обращениями используется виртуальная АТС. Через интеграции телефонные контакты можно связывать с CRM и видеть историю работы с клиентом.
Проверьте систему на реальном процессе
При выборе полезно смоделировать типичный рабочий день. Клиент звонит в компанию, обращение попадает в очередь, менеджер принимает звонок и продолжает работу с клиентом. Руководитель должен видеть каждый этап и понимать, где находится информация о коммуникации.
Отдельно проверьте работу с пропущенными звонками. Если руководитель видит такие обращения и может контролировать их дальнейшую обработку, телефония дает больше возможностей для управления отделом.
Выбор стоит делать исходя из конкретных задач контроля, а не только из количества функций в описании системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
