Телефонию с отчетами для руководителя выбирают от задач управления отделом. Если руководителю нужно контролировать нагрузку, пропущенные обращения и работу сотрудников, эти показатели должны быть доступны без ручного сбора данных.
Начните с вопросов руководителя
Не стоит выбирать систему только по длинному списку отчетов. Сначала определите, на какие вопросы нужно получать ответ. Например, сколько звонков поступило, какие сотрудники сейчас загружены, сколько обращений осталось без ответа и как меняются показатели отдела.
Для этого проверьте наличие отчетов по следующим направлениям:
- Входящие и исходящие звонки.
- Пропущенные обращения.
- Активность отдельных сотрудников.
- Нагрузка по периодам.
- Результаты обработки обращений.
Виртуальная АТС дает данные о телефонной активности и работе сотрудников. Если отчетность должна учитывать клиентов и сделки, проверьте возможность подключения интеграций с CRM.
На что обратить внимание в отчетах
Отчет должен быть понятным и пригодным для регулярного использования. Важна возможность выбрать нужный период, сотрудника или направление и получить данные без ручного объединения нескольких таблиц.
Также проверьте, можно ли использовать историю звонков вместе с другой информацией о клиенте. Тогда руководитель сможет не просто видеть активность сотрудников, а анализировать причины изменений показателей.
Оптимальный состав отчетов определяется задачами конкретного отдела, поэтому его лучше сформировать до сравнения вариантов телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
