При выборе провайдера IP-телефонии стоит сравнивать не рекламные обещания, а конкретные возможности сервиса и соответствие задачам компании. Оценивают функциональность, качество связи, интеграции, управление сотрудниками и условия обслуживания.
С чего начать сравнение
Сначала составьте список сценариев, которые должна поддерживать телефония: входящие звонки, очереди, перевод между сотрудниками, переадресация, голосовое меню, запись разговоров и работа в нерабочее время.
Затем проверьте, как каждый провайдер реализует эти задачи. Возможности IP-телефонии должны соответствовать структуре компании, количеству сотрудников и используемым рабочим процессам.
Проверьте интеграции
Для отдела продаж и поддержки важна связь телефонии с CRM. Проверьте, какие интеграции доступны и какие сценарии они поддерживают. Наличие названия CRM в списке само по себе не говорит о глубине интеграции.
Что проверить у провайдера
- набор функций и способы их настройки;
- качество и стабильность связи;
- интеграции с рабочими системами;
- управление пользователями и правами;
- масштабирование при росте компании;
- условия обслуживания и поддержки.
Перед окончательным выбором полезно протестировать несколько реальных сценариев и сравнить результаты по одинаковым критериям. Так оценка провайдера будет связана с задачами компании, а не только с перечнем заявленных функций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
