Основные критерии выбора IP-телефонии — функциональность, качество связи, интеграции, удобство администрирования и соответствие системе рабочим процессам компании. Их лучше оценивать одновременно, поскольку один показатель не характеризует сервис полностью.
Функциональные критерии
Проверьте маршрутизацию входящих звонков, очереди, голосовое меню, перевод и переадресацию. Если сотрудники работают по разным графикам, понадобится настройка рабочего времени.
Для распределённых команд полезно сравнить возможности IP-телефонии для подключения сотрудников через интернет и организации единой системы связи.
Интеграции и управление
Если компания использует CRM, в критерии включают поддержку нужных интеграций. Проверяют не только наличие подключения, но и конкретные действия, которые доступны пользователям.
Для администратора важны управление группами, пользователями, правами и маршрутами. При росте компании эти настройки приходится менять регулярно, поэтому удобство администрирования имеет практическое значение.
Качество связи
Отдельно тестируют стабильность соединения, задержку и разборчивость речи. Желательно проводить проверку в тех условиях, в которых сотрудники реально будут пользоваться телефонией.
- функции обработки звонков;
- качество связи;
- интеграции;
- масштабирование;
- управление пользователями;
- условия поддержки.
Такой набор критериев помогает сравнить системы по единой схеме и выбрать вариант, соответствующий конкретным требованиям бизнеса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
