Телефонию для анализа работы менеджеров выбирают по составу данных о звонках и возможности связать их с результатами работы. Важно видеть не только количество разговоров, но и пропущенные обращения, историю контактов и движение клиентов после звонка.
Смотрите не только на количество звонков
Высокая телефонная активность сама по себе не говорит о результате работы сотрудника. Один менеджер может совершать много коротких звонков, другой работать с меньшим количеством обращений, но вести клиентов дальше по сделкам.
- Количество входящих и исходящих звонков.
- Пропущенные обращения.
- Продолжительность разговоров.
- История контактов с клиентами.
- Связь звонков с результатами работы.
Записи разговоров дают возможность анализировать конкретные диалоги. Через интеграции звонки можно связывать с CRM, чтобы руководитель видел контекст обращения и дальнейшие действия менеджера.
Как сравнивать сотрудников
Сравнение имеет смысл проводить по одинаковым показателям и сопоставимым группам обращений. Учитывайте нагрузку, тип клиентов и количество входящих контактов. Это помогает не делать выводы только на основании количества звонков.
Также полезно смотреть динамику показателей одного менеджера. Изменение количества пропущенных обращений, повторных контактов и результатов работы дает больше информации, чем отдельный показатель за один день.
Перед выбором системы проверьте, можно ли получить такие данные без ручной обработки отчетов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
