Телефонию, которую можно масштабировать вместе с бизнесом, выбирают по гибкости настройки сотрудников, очередей, номеров и маршрутизации. Система должна сохранять понятную структуру при увеличении количества подразделений и телефонных обращений.
Какие изменения нужно предусмотреть
Представьте, что компания увеличивает штат, открывает новый отдел или начинает получать больше входящих звонков. Если для каждого изменения требуется полностью перестраивать телефонию, дальнейшее управление становится сложнее.
- Добавление новых сотрудников.
- Создание дополнительных очередей.
- Изменение правил маршрутизации.
- Подключение новых подразделений.
- Увеличение количества обрабатываемых обращений.
Виртуальная АТС позволяет строить структуру отделов, очередей и сценариев обработки звонков. Перед выбором проверьте, насколько просто изменять эти настройки по мере роста компании.
Оцените масштабирование вместе с CRM
Рост компании обычно затрагивает не только телефонию. Если увеличивается число сотрудников и клиентов, возрастает объем данных в CRM. Поэтому важно проверить интеграции и понять, сохраняется ли связь звонков с клиентами и сделками после изменения структуры.
Для компаний, активно использующих рекламу, дополнительно стоит проверить работу сквозной аналитики при увеличении количества источников и обращений.
Перед выбором полезно описать сценарий развития компании на несколько этапов и проверить, справится ли выбранная система с каждым из них без полной перестройки телефонной инфраструктуры.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
