Телефонию с интеграцией аналитики выбирают по тому, насколько полно системы обмениваются данными. Важно проверить передачу сведений о звонках, клиентах, рекламных источниках и результатах работы с обращениями.
Определите нужные данные
Сначала составьте список информации, которую требуется объединить. Например, телефония может передавать данные о входящем звонке, CRM хранить клиента и сделку, а аналитическая система связывать обращение с источником привлечения.
- Данные о входящих и исходящих звонках.
- Информация о клиентах.
- Данные по сделкам.
- Источники рекламных обращений.
- Результаты обработки звонков.
Проверьте доступные интеграции и порядок передачи данных. Важно не просто наличие названия нужной системы в списке, а возможность передавать именно те поля и события, которые используются в вашей аналитике.
Проведите проверку на тестовом сценарии
Лучше всего оценивать связку на конкретном процессе. Клиент приходит из рекламы, звонит в компанию, менеджер создает сделку и продолжает работу. На каждом этапе проверьте, сохраняется ли нужная информация.
Если задача связана с рекламой, дополнительно изучите возможности сквозной аналитики. Она помогает объединять данные рекламных каналов, телефонных обращений и продаж.
Такой подход позволяет заранее обнаружить ограничения интеграции и понять, насколько выбранная телефония подходит для существующей системы аналитики.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
