Единую систему телефонии для продаж и клиентского сервиса выбирают по тому, насколько хорошо она объединяет разные процессы работы со звонками. Продажи должны получать данные о новых обращениях, а клиентский сервис видеть историю предыдущих контактов и текущий статус клиента.
Какие процессы объединить
Сначала разделите задачи двух подразделений. Продажам нужны маршрутизация новых обращений, связь звонков с клиентами и CRM. Сервису важны история коммуникаций, повторные обращения и возможность быстро передать клиента нужному специалисту.
- Общие номера и правила маршрутизации.
- Очереди для разных подразделений.
- Единая история звонков.
- Связь телефонии с CRM.
- Отчеты по работе продаж и сервиса.
Виртуальная АТС помогает построить общую структуру обработки звонков. Через интеграции телефонные контакты можно связывать с карточками клиентов и сделками.
Что проверить перед выбором
Проверьте, можно ли разделить права доступа и одновременно сохранить общую историю клиента. Важно также убедиться, что изменение маршрутизации для одного отдела не нарушает работу другого.
Если компания анализирует источники обращений, дополнительно пригодится сквозная аналитика. Она помогает связать рекламные контакты с телефонными обращениями и результатами продаж.
В результате одна система должна давать подразделениям свои рабочие инструменты, сохраняя общую информацию о коммуникациях.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
